劇場・コンサートホールサントリーホールのレセプショニスト業務・バックステージツアー業務
- 文化施設運営
- 劇場・コンサートホール
- 関東
「音楽を愛する人々が集い、感動を分かち合う響きの空間」の実現をサポート
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施設名
サントリーホール
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所在地
東京都港区
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URL
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業務カテゴリ
レセプショニスト（公演ご案内）業務、バックステージツアー業務
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施設規模
大ホール2,006席、小ホール380～432席（可動式）
SPSの取り組み
point 1
サントリーホールの顔として「特別な時間と空間」をおもてなし
プロフェッショナルな“おもてなし”でお客様に感動体験を届けるお手伝いをする、それがレセプショニスト（公演ご案内スタッフ）の役割です。SPSは1986年の開館以来その役割を担っています。来場されるお客様と最初に顔を合わせるのがレセプショニストであり、チケットテイクやクローク、客席・ホワイエでのお客様対応など、あらゆる場面によって臨機応変に対応する力が必要とされます。サントリーホールの顔としてホスピタリティを常に醸成し、お客様が快適かつ安心して「特別な時間と空間」を過ごせるよう、日々業務に取り組んでいます。
point 2
施設内の様々な魅力を伝える バックステージツアーをサポート
サントリーホールの施設内をご案内する“バックステージツアー”を担当しています。世界に誇るサントリーホールには様々なこだわりが詰まっています。ステージ周辺や楽屋、アーティスト・ラウンジなど、普段見ることができない場所のご案内を通じて、様々な独自の魅力を伝え、サントリーホールの目指す「より開かれたホール」の実現をサポートしています。
インタビュー
SPSさんは、1986年の開館からサントリーホールのサービスの歴史を共に築き上げてきたパートナーです。年間約600公演を昼夜・規模を問わず着実に運営するには「レセプショニスト」一人ひとりの主体的な判断力とそれを束ねるマネジメント力が求められます。ホールのスタッフとも的確なコミュニケーションを図りながら、来館されるお客様に最高水準のおもてなしを届けてくださっています。
インバウンドの拡大や多様性を重視する社会の進展により、お客様が期待されるサービスの内容も複雑化しています。これまで培ってきたサントリーホールのサービス品質を大切にしながら、時代の変化に合わせて視野を広げ、その価値を磨き続けていくことが必要です。SPSの皆さんと共に、サントリーホールらしいサービスを弛まず進化させていきたいと考えております。
<サントリーホール総支配人 長政友美>
