劇場・コンサートホール福井県立音楽堂『ハーモニーホールふくい』でご案内スタッフ新人研修を実施

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ウィズコロナ時代に即したサービススタッフを育てる新人研修

『コロナと共生しながら経済活動を行う』－まさにウィズコロナの時代に突入した今、安全・安心なサービスの提供がより一層求められています。多くのお客様を迎える文化施設では、今一度、スタッフのサービス力を確認し、強化していくことが重要です。
SPSでは、公益財団法人福井県文化振興事業団より依頼を受け、福井県立音楽堂「ハーモニーホールふくい」において、ご案内スタッフ（レセプショニスト）の新人研修を実施しました。参加者は、この日勤務を開始したばかりの約20名の新人スタッフ。職員の方からの事前ヒアリングをもとに、”ハーモニーホールふくいのレセプショニスト”としての心構えからサービス力習得を目的に構成しました。
1日目は、お客様思考や役割理解の座学を中心とし、2日目は、1日目で学んだことを具体的なスキルとして習得する実習を行いました。

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既存スタッフとの混合フォローアップ研修でチームワーク醸成

新人研修の２か月後に行ったフォローアップ研修は、コロナ禍で、より築くのが難しくなった”チームワーク”をテーマに、新人スタッフと既存スタッフ合同で実施しました。チームビルディングゲームやお客様対応の事例研究等を通じて、チームとしての連携や同じ想いを持って取り組む大切さを共有し合います。
”チームビルティングゲーム”では、ゲームを通じてスタッフの主体性を引き出しチーム連携をシミュレーション。”お客様対応の事例研究”では、現場で起こりうる様々なケースに、「自分だったらどのように対応するか」を考えるグループワークを取り入れました。また、東日本大震災でのリアルな現場体験談を共有することで、防災に対する意識醸成に繋げました。