施設運営の設計

見学・体験を通じて顧客をファンにする企業PR施設

企業のPRを担う工場見学ツアーやショールーム、ミュージアムは、顧客に企業や製品の魅力を直接伝えられる、企業と顧客の大切なコミュニケーションの場です。

昨今、 社会的にSDGs推進が唱えられ、環境などに十分配慮された商品やサービスが好まれたり、また長引くコロナ禍により、営業自粛を余儀なくされた店舗などに対して、“応援したい”という感情で消費活動を行う顧客が増えてきています。

このような顧客の意識は実態調査結果（下図）にも表れており、企業の理念や製品へのこだわりなどを正しく伝え、顧客をファンにする企業PR施設の運営・管理は、ますます重要になってきています。

出典：「応援消費」に関する意識・実態調査（ジャパンネット銀行2020年調べ）

企業PR施設の魅力を伝える「見学コミュニケーション」４要素

SPSは、1963年よりサントリービール工場のご案内係として、「見学コミュニケーション」を実践。現在では、サントリーグループ以外の住宅展示場や商業施設・ミュージアムなど、全国約80箇所を超える様々な形態の施設でファンづくりを担っています。

「見学コミュニケーション」の重要な要素を、SPSでは、以下の４点と位置付けています。

施設の概念（コンセプト）がはっきりとしていなかったり、スタッフ全員が共通認識を持てていなかったりすると、いくら「人」や「内容」が優れていようとも、顧客をファンにすることはできません。しっかりとした「概念」を、「人」「内容」「仕組」として落としこみ、それぞれバランスよく機能させることが大切です。

施設運営で培った実践的なノウハウでコンサルティングを実施

見学コミュニケーション４要素を軸に、企業PR施設の根本的な課題を分析し解決策を提案いたします。施設スタッフが、SPSのサポートがなくとも自立自走した運営ができるよう、コーチング手法を取り入れたサポートを行います。

SPSでは、顧客に製品・サービスの魅力を伝え、企業のファンづくりに貢献することを目指しています。

＜支援実績＞グランドセイコースタジオ雫石・中村屋中華まんミュージアム・森永乳業神戸工場など計14施設（2022年8月現在）

　＼　無料ウェビナーの申し込みはコチラ　／
　　全４回シリーズ　「見学コミュニケーション」から学ぶ企業ファンづくりのヒント