文化施設の運営

アフターコロナを見据えた実技中心のプログラム

全国の劇場・ホールで本格的な稼働が進む中、コロナ対策を踏まえた接客スキル・サービス力を強化する施設も多く見られています。

SPSでは、公益財団法人富士市文化振興財団よりご依頼を受け、ご案内スタッフ（レセプショニスト）を対象にサービス強化研修を実施しました。参加者は、スタッフ歴20年以上のベテランの方から新人の方まで28名の方。コロナ禍における対応の注意点はもちろんのこと、アフターコロナを見据えた実践的な実技中心の内容で構成しました。

開催場所：富士市文化会館ロゼシアター（静岡県）
受講者　：ご案内スタッフ28名
実施時間：4時間
内容

現場の要望・質問をプログラムに反映し、満足度の高い研修を実現

研修企画担当者やご案内スタッフの方から、日ごろ感じている課題や疑問点をヒアリングし、具体的な解決策・アドバイスをプログラムに盛り込んでいます。
今回、現場のご案内スタッフから事前に寄せられた質問は、「開演に遅れたお客様の誘導方法」や「席の中央に座っているお客様への声がけ方法」など約１０項目。ホール・劇場での経験豊富な現役マネージャーが講師となり、実例を交えながら、具体的な解決策・アドバイスを提示することで、実践力が身に付く満足度の高い研修となりました。

＜研修参加者の声＞
・講師の方が実際に劇場で勤務されている方だったので、実践に即した的確なアドバイスが受けられました。
・手や指での指し示し方、劇場内での足元の照らし方、お客様と接し方など、細やかな部分を具体的に教えて貰えたので、今までモヤモヤしていたことがスッキリしました。
・様々な接客方法に自分の癖（くせ）がついてしまっていたことを再認識し、いつも初心を忘れず正しい方法でお客様をおもてなししたいと改めて思います。

＜研修企画担当者様の声＞
講師の方に、「ご案内スタッフが業務上で知りたいこと」と「私たちがご案内スタッフに伝えたいこと」を伝えました。当日、研修内で丁寧に説明して下さったので、とても助かりました。参加したスタッフからも『今までの研修で一番良かった』と言われ、開催して良かったと感じています。

施設の状況・要望にカスタマイズした研修実施が可能

全国51か所の芸術文化施設で培った運営ノウハウを元に、各施設の要望・予算に合わせた研修をご提案しています。まずはお気軽にご連絡ください。