文化施設の運営

新規施設オープンの為のご案内スタッフサービス研修（第１回目）を実施

震災復興の希望や活力を育む拠点として、2021年4月1日、石巻市にオープンする「マルホンまきあーとテラス」。SPSでは、施設オープンに合わせて、ご案内スタッフ（レセプショニスト）への研修業務を受託しました。

スタッフとなる方は、20～70代の地域ボランティアの方々。石巻市芸術文化振興事業団様より依頼を受け、接客業務が初めてという方にも、基礎から応用までを身に付けて貰うことを目的とし、合計3回の対面研修を計画しています。第１回目のテーマは「レセプショニストの役割と実技」。さらに今後は、オープン直後の実技振り返り（4月、第2回目）、約半年後のマインドフォローアップ（10月頃、第3回目）を実施し、レセプショニストの成長と共に、オープン施設の立ち上げをサポートします。

挨拶～コロナ対応まで、「現在の施設」に求められる対応を網羅

施設の顔ともいえる「ご案内スタッフ」には、笑顔や身だしなみなどのマナーに限らず、「おもてなし」のマインド醸成も不可欠です。
しかし、コロナ禍により「ご案内スタッフ」に求められるサービスは大きく変化しています（※アンケート結果参照）。研修では、コロナ前後の変化を交えながら、お客様の安心・安全を確保し、快適に施設をご利用いただける「ウィズコロナ時代のおもてなし」をお伝えしました。

実施日：2021年1月23日　
時　間：3時間
内　容：サービスの基本マナーとCS（お客様満足）・レセプショニストの役割

施設の状況・要望にカスタマイズした研修実施が可能

全国50か所の芸術文化施設で培った運営ノウハウを元に、各施設の要望・予算に合わせた研修をご提案しています。以下のようなご要望がありましたら、まずはお気軽に「問い合わせフォーム」からご連絡ください。

・コロナ禍により外部講師を招けないので、オンライン講師研修を行いたい
・コロナ対策に特化した実技指導をしてもらいたい
・今の世の中にあったサービスやマナーの意識醸成を行いたい

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