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サービス診断

チームやスタッフが抱える課題を明らかにします。
お問い合わせください。

調査 目的 手法 ポイント
覆面調査 第三者の視点で、サービスの品質を確認する 調査員がお客様の立場を装い、実際にサービスを受ける お客様がスタッフに対して「好感」「有能感」を持ったかを、独自の項目で確認します
組織診断 お客様サービスを生み出すベースとなる、組織の状態を確認する
  • キーマンへのヒアリング
  • ミーティングやバックヤードのコミュニケーションの観察
個々人の言動をチェックするのでなく、組織全体が目的に向かって機能しているかを確認します

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