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| 「声」でつながる現場だからこそ、人によるサービスが大切です。 コールセンターは開設しただけでは機能しません。高い満足度を得るためには、お客様からの情報を常にフィードバックし、ブラッシュアップしていく仕組みが必要です。そして、どんなシステムにも担えないのが「人によるハイタッチなサービス」です。SPSでは「コミュニケーション力」に重点をおいたスタッフの採用・指導・育成を行い、お客様との大切な接点であるコールセンターの運営支援を行っています。 |
| ＜インバウンド＞ |
| 直接、お客様の顔を見て接するときと同じく、スタッフひとりひとりが声を通じて、丁寧なコミュニケーションをとることにより、お客様の信頼を得ることができます。お客様の声に、真摯に耳を傾け、状況に応じたよりよいサービスを行います。 |
| ＜アウトバウンド＞ |
| お客様へ直接、コンタクトを取っていく場面では、より効率的なオペレーションが求められます。また、売上目標を持ち、達成に向けてスタッフのモチベーションを高めていくことも大切です。きめ細やかな応対を求められる業務だけに、スタッフへの丁寧なフォローも欠かせません。 |
| ＜テレコミュニケーター教育研修＞ |
| スタッフの表情は、声にも表れます。電話というツールを介しているときも、つねにお客様の気持ちを考え、最善のサービスができるよう教育研修を行います。 |
| ＜サービス評価リサーチ＞ |
| サービスに対する評価を定期的に行い、サービス品質の向上を目指しています。 |
| サントリーお客様センター |
| ハーゲンダッツジャパンお客様相談室 |
| サントリーフラワーズお客様センター |
| サントリーウエルネスお客様センター |
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